Inteligencia artificial para la gestión de crisis en marketing y comunicación: funcionalidades y aplicaciones
DOI:
https://doi.org/10.5944/ts.2025.45936Palabras clave:
crisis, comunicación, inteligencia artificial, marketing, reputaciónResumen
La inteligencia artificial ha avanzado significativamente, transformando la rutina diaria de las organizaciones. Este estudio tiene como objetivo examinar su influencia en la gestión de crisis en los ámbitos de marketing y comunicación, considerando su posible uso en la prevención, resolución y optimización de recursos. La investigación cualitativa se basa en una revisión de la literatura y un análisis de herramientas aplicadas a la detección temprana y gestión de crisis. Se identificaron y clasificaron 100 herramientas, de las cuales 20 fueron elegidas por su efectividad en la monitorización, automatización y predicción de tendencias. Los hallazgos indican una mejora en la velocidad de respuesta, facilitan estrategias proactivas y refuerzan la reputación digital. Se concluye que la adopción de estas herramientas mejora la gestión de crisis, aunque también presenta desafíos éticos. Además, se proponen investigaciones
futuras sobre el uso responsable y las regulaciones.
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