La labor del gabinete de comunicación en las Instituciones

El caso de la Casa de SM el Rey

Resumen

En la sociedad actual, las Instituciones Públicas deben trasladar una imagen sólida, creíble y coherente y por eso desarrollan campañas de comunicación de distinta naturaleza y objetivos como medio de relación con los ciudadanos (De las Heras, Ruiz Mora y Paniagua-Rojano, 2018: 65). Almansa (2005:131) explica que tareas como las relaciones con el entorno y la comunidad, las relaciones institucionales son “tareas propias de las relaciones públicas que conforman el quehacer diario del gabinete de comunicación actual”. El objetivo de este artículo es analizar si el Gabinete de Comunicación de la Casa Real ha segmentado de manera proactiva a los ciudadanos y asignado la gestión de distintos actos oficiales a cada uno de sus miembros. Se han elegido dos periodos de las dos Jefaturas de Estado, representadas por el rey Juan Carlos I (2011-12) y el Rey Felipe VI (2021-22) con el fin de establecer una comparativa en la gestión de sus públicos. Hemos analizado el número de actos públicos oficiales de cada miembro de la Familia Real recogidos a través de www.casareal.es a través de una ficha de análisis con las variables: miembro de la Familia Real, número de actos, tipología o naturaleza de los actos. En total, se han analizado 1.376 actos oficiales. Este análisis se ha completado con una entrevista en profundidad a D. Javier Ayuso, ex jefe de comunicación de la Casa de SM el Rey. Como resultados principales, el jefe de Estado está centrado en actos de carácter institucional, empresarial, defensa y relaciones internacionales, la reina en actos culturales, de solidaridad y salud y las Infantas formación e innovación y deporte. El gabinete de Comunicación de la Casa Real configura una especie de Agenda Setting para trasladar una imagen cercana y sólida de la Institución a sus públicos y trata de lograr su aceptación