Flores Marchena, Z. y Neil Thompson, D. (1996) «Automatización de procedimientos administrativos: una posible solución», RIED-Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 8(2), pp. 63–72. Disponible en: https://revistas.uned.es/index.php/ried/article/view/21134 (Accedido: 13 enero 2026).