Relaciones en educación virtual: Un estudio sobre los antecedentes de lealtad

Autores/as

  • Marcelo Curth Feevale University
  • Cláudio Hoffmann Sampaio PUC-RS University
  • Rafael Spolavori QI University

DOI:

https://doi.org/10.5944/ried.22.1.22219

Palabras clave:

calidad percibida, confianza, compromiso, lealtad, educación a distancia.

Resumen

El objetivo de este artículo es comprender el proceso de formación de relaciones entre las instituciones educativas y los estudiantes. El mercado de educación a distancia es considerado uno de los sectores de mayor trascendencia para nuestra sociedad, que se encuentra en constante desarrollo y es realmente competitivo. Por lo tanto, las razones de las relaciones con respecto a la confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Específicamente, se analizaron los motivos que crean las relaciones entre confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Se realizó un estudio cualitativo y exploratorio, con entrevistas individuales y en profundidad con expertos (gerentes / coordinadores), docentes y estudiantes. Los resultados muestran que, para la relación entre la calidad percibida y la lealtad, las razones relevantes fueron: sensación de ser bien recibidos, motivación y credibilidad. Para la confianza y la lealtad, se encontraron como razones: transparencia, compromiso del cliente / alumno con la institución, reflejo del aprendizaje como resultado del curso y la buena fe. En la relación de compromiso y lealtad, el compromiso cognitivo (calculativo) se destacó como la razón principal: los cambios proporcionados por el curso.

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Biografía del autor/a

Marcelo Curth, Feevale University

Possui doutorado em administração pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS, mestrado pela Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUC-RS, Pós-Graduado em Administração e Marketing pela Universidade Gama Filho e Pós-Graduado em Educação pela Faculdade SENAC-RS, graduação em Educação Física pela Universidade Luterana do Brasil - ULBRA e graduando em Administração pela UNISINOS. Atualmente é docente em nível de graduação e pós-graduação nas áreas de marketing e educação física. Os temas de interesse de pesquisa são comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Sócio proprietário da Plation – Estratégias Comerciais, realizando consultorias de marketing em micro e pequenas empresas.

Cláudio Hoffmann Sampaio, PUC-RS University

Doutor em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2000). Pós-doutor em Marketing pela University of Georgia (EUA). Bolsista de produtividade em pesquisa 1D do CNPq. Possui mestrado em Administração pela UFRGS (1993) e graduação em Administração de Empresas e em Administração Pública pela UFRGS (1985). Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAd) da Escola de Negócios da PUCRS. Coordenador de Pesquisa da Escola de Negócios da PUCRS em 2017. Coordenador da Comissão Científica da Escola de Negócios da PUCRS em 2017. Coordenador do Comitê de Economia e Administração da FAPERGS ? Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul - de 2011 a 2015. Presidente da comissão de premiação do Prêmio CAPES de Tese da área de Administração, Ciências Contábeis e Turismo em 2014. Líder de divisão do tema Estratégias de Marketing e Marketing Internacional no EnANPAD e no EMA - 2009 a 2010 e de 2013 a atual. Professor titular da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, atuando nos cursos de Mestrado e de Doutorado em Administração do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGAd). Entre os temas mais abordados nas principais publicações nacionais e internacionais estão: orientações estratégicas, performance empresarial, inovação, comportamento do consumidor. Autor de diversos artigos e livros nas áreas de marketing e de estratégia, consultor ad hoc de agências de fomento (CAPES, CNPq, FAPERGS), revisor dos principais congressos e revistas de administração.

Rafael Spolavori, QI University

Possui graduação em Administração de Empresas- ênfase Empreendedorismo- PUCRS (2006), Pós-Graduado em Mercado de Capitais e Finanças Corporativas - UFRGS (2009) e Mestrado em Economia- UNISINOS (2016). Professor com atuações em Núcleos Docentes Estruturantes (NDE), Comissões Próprias de Avaliação (CPA), coordenações de cursos de graduação e pós-graduação. Atualmente, dedica-se as áreas de pesquisa de finanças corporativas e organização industrial, consultorias empresariais nas áreas de processos e finanças. Sócio gerente da empresa Capacita Qualificação e Treinamento e professor adjunto dos cursos do eixo de gestão e negócios das Faculdades QI.

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Publicado

2019-01-02

Cómo citar

Curth, M., Sampaio, C. H., & Spolavori, R. (2019). Relaciones en educación virtual: Un estudio sobre los antecedentes de lealtad. RIED. Revista Iberoamericana De Educación a Distancia, 22(1), 289–307. https://doi.org/10.5944/ried.22.1.22219